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管理者三大能力:技術能力、人際能力、概念能力!

2020-03-09 文章來源:本站編輯 信息提供:本站原創 瀏覽次數:
  管理者有三大能力:技術能力、人際能力和概念能力。這三大能力,隨著你在組織中職位的升高,其重要性在發生微妙的變化……
  有人問情商大師丹尼爾·戈爾曼對中國經理人有什么建議。戈爾曼的回答讓人有些意外。他說:“我覺得中國經理人首先應該提高智商。”
  這是我在《領導力就是說對十句話》一書中提到的一個小故事。今天為什么想到說這個?因為一個來自青島的經理人向我提了個問題:“如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工?”盡管只有一句話,但是大家不難想象他面對的情形。
  對這個問題可以有好幾種思考方式。今天我只講一種方式。
  你翻開任何一本管理學教科書,都會看到管理者的三大能力的說法。出自當時在哈佛商學院任教的年輕學者羅伯特?卡茨??ù乃倒芾碚哂腥竽芰Γ杭際蹌芰?、人際能力和概念能力。
  技術能力就是專業能力。比如,當財務經理,得懂財務;當人力資源經理,得懂人力資源;當汽車公司的營銷總監,得懂營銷,還得懂汽車。技術能力主要來自經驗。
  人際能力很容易理解,就是跟人打交道的能力,包括上級、下級、平級、客戶、合作伙伴,等等。人際能力大致等同于情商。
  概念能力就是分析能力,就是一般性的認知能力。就是有人給你講一個問題,講了半天都說不清楚,你說:你要說的是不是這個意思?他恍然大悟說:對,對,就是這個意思!這種能力,就是概念能力。
  把管理者的能力分為技術能力、人際能力和概念能力也是一種概念能力??吹絞攣锏謀局?、看到事物的聯系,都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《領導力十律》中講到的第八律:深思。
  比知道這三大能力更重要的是要知道這一點:這三大能力,隨著你在組織中的職位的升高,其重要性在發生變化。技術能力越來越不重要,人際能力一直都很重要,概念能力越來越重要!
  當年IBM請郭士納當CEO,很多人笑:“怎么找一個賣餅干的來賣電腦?”結果郭士納干得很好。因為在銷售員的層面,賣餅干和賣電腦需要的技術能力可能相差較多;但是在CEO的層面,最重要的是概念能力!
  提問的那個經理人,他的問題(question)暴露了他的問題(problem)。他問“如何駕馭行業經驗比自己更資深的員工”,說明他已經把注意力集中在技術層面了。如果比技術層面,那應該讓那個行業經驗更資深的員工當經理。但是既然他是經理,說明選拔管理者主要看的不是技術能力,他應該多去想如何培養和發揮自己的人際能力和概念能力。這不僅是必要的能力,而且是必須負擔起的責任。
  讓我用我對領導力的定義來結尾。領導力的核心就是八個字:動員群眾解決難題。解決技術性問題是管理,解決挑戰性難題才是領導。管理者更重要的責任,不是如何“駕馭”員工解決技術性問題,而是如何“領導”他們、“動員”他們解決挑戰性難題。
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